Fragen? Wir sind für dich da.

Ob zu deiner Bestellung, einem Produkt oder der Rückgabe – hier findest du die häufigsten Antworten, oder schreib uns direkt.

Bestellung und Versand

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktiere uns dazu so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@nuala-naturals.de. Sobald deine Bestellung bereits bearbeitet wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen nicht mehr garantieren.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Prüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Solltest du die Bestätigung dort nicht finden, kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@nuala-naturals.de.

Ist eine telefonische Bestellung möglich?

Nein, Bestellungen sind ausschließlich über unseren Online-Shop möglich.

Was kostet der Versand?

Der Standardversand innerhalb Deutschlands und Österreichs ist kostenlos.

Wie schnell wird meine Bestellung versandt?

In der Regel innerhalb von 1–2 Tagen nach Bestelleingang – häufig noch am selben Tag.

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Ja, in Deutschland ist die Lieferung an Packstationen möglich. Gib dazu einfach die gewünschte Packstation als Lieferadresse bei der Bestellung an.

Laut Sendungsverlauf ist mein Paket zugestellt worden, ich habe aber nichts erhalten. Was nun?

Kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@nuala-naturals.de, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.

Mein Paket ist auf dem Rückweg zum Absender. Warum?

Das kann verschiedene Gründe haben, etwa eine falsche Adresse oder eine nicht abgeholte Sendung. Kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@nuala-naturals.de, damit wir den Grund klären können.

Zahlung und Rückgabe

Welche Zahlungsarten bietet Nuala Naturals an?

Du kannst per PayPal, Klarna, Sofortüberweisung, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Google Pay, Apple Pay oder Shop Pay bezahlen.

Wie funktioniert das gesetzliche Widerrufsrecht?

Dir steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Innerhalb dieser Frist kannst du bequem unseren Widerrufsbutton nutzen. Die vollständigen Bedingungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie funktioniert die 100-Tage-Geld-zurück-Garantie?

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine 100-Tage-Geld-zurück-Garantie ab Kaufdatum für Bestellungen über nuala-naturals.de. Das gilt auch für bereits geöffnete oder angebrochene Dosen. Erstattet werden die tatsächlich zurückgesendeten Dosen; bei Sets muss die vollständige Set-Menge zurückgeschickt werden. Ab Tag 15 nach dem Kauf melde dich bitte vorab über unser Kontaktformular oder per E-Mail bei uns, bevor du die Ware zurücksendest. Die Kosten für Verpackung und Versand der Rücksendung trägst in diesem Fall du. Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir den vollen Kaufpreis. Details findest du in unseren Garantiebedingungen.

Was ist der Unterschied zwischen Widerruf und Geld-zurück-Garantie?

In den ersten 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung kannst du ganz einfach unseren Widerrufsbutton nutzen. Zwischen Tag 15 und Tag 100 gilt weiterhin unsere Geld-zurück-Garantie – hierfür kontaktierst du uns einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@nuala-naturals.de.

Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Kontaktiere uns per E-Mail an info@nuala-naturals.de mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Fotos des betroffenen Artikels.

Wer trägt die Kosten einer Rücksendung?

Bei einem Fehler unsererseits – etwa einem beschädigten oder falschen Artikel – übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen (Widerruf, 100-Tage-Garantie) trägst du die Kosten der Rücksendung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach einem Widerruf erstatten wir dir den Kaufpreis, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben – spätestens 14 Tage nach Eingang der Ware.

Produkte und Anwendung

Wie viel sollte ich täglich einnehmen?

Die angegebene empfohlene Verzehrmenge auf der jeweiligen Verpackung darf nicht überschritten werden. Genaue Angaben findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Ersetzen die Produkte eine ausgewogene Ernährung?

Nein. Nahrungsergänzungsmittel sind kein Ersatz für eine ausgewogene und abwechslungsreiche Ernährung sowie eine gesunde Lebensweise.

Wie sollte ich die Produkte lagern?

Kühl, trocken und außerhalb der Reichweite von kleinen Kindern aufbewahren.

Sind die Produkte für Schwangere oder Stillende geeignet?

Bei Schwangerschaft, Stillzeit oder bestehenden gesundheitlichen Beschwerden empfehlen wir, vor der Einnahme Rücksprache mit einer Ärztin oder einem Arzt zu halten.

Wo finde ich Informationen zu Inhaltsstoffen und Prüfung?

Jede Produktseite enthält die vollständige Zutatenliste sowie Angaben zur unabhängigen Prüfung. Mehr zu unserem Qualitätsanspruch findest du auf der Über-uns-Seite.

Konto und Sonstiges

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Über den Abmeldelink am Ende jeder E-Mail oder über deine Konto-Einstellungen.

Wie kann ich meine Daten einsehen oder löschen lassen?

Alle Informationen dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung. Für individuelle Anfragen kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?

Über "Passwort vergessen" im Login-Bereich kannst du es jederzeit zurücksetzen.

Deine Frage war nicht dabei?

Schreib uns – wir melden uns in der Regel noch am selben Tag persönlich zurück

Kontakt:

Nuala Naturals - Nuala GmbH 

Ringstraße 7

73527 Schwäbisch Gmünd 

Deutschland

(Kein Verkauf vor Ort)


Email:
info@nuala-naturals.de

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